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Risk Compensation (La compensation du risque) définitions
Le concept de Risk Compensation, étudié initialement à partir du sujet des accidents routiers par Sam Peltzman (1975), décrit notre tendance à prendre plus facilement des risques importants quand nous nous sentons « protégés » ou en confiance du fait de certains facteurs.
Par exemple, Peltzman a démontré ce concept (aussi nommé « Peltzman effect » en référence à ses expériences sur le sujet) en étudiant les impacts de consignes de sécurité routière sur le taux d’accidents de la route. Peltzman a montré que les différentes lois de sécurité routière telles que l’obligation d’attacher sa ceinture de sécurité en voiture ou de porter un casque en moto n’avait en fait pas d’impact significatif sur la réduction du taux d’accidents de la route, car cela incite en fait les conducteurs à rouler plus vite ou dangereusement car ils se sentent davantage en sécurité donc perçoivent moins le risque.
Le principe de Risk Compensation a des applications en stratégies webmarketing comme celle de faire ressentir à vos visiteurs que votre site est un endroit « sûr » ou faire des achats pour augmenter vos conversions. En effet, le fait qu’ils s’y sentent en confiance va les rendre plus enclins à faire des achats et même davantage d’achats, alors qu’acheter en ligne pouvait à la base leur paraître être un risque (risque de ne pas être satisfait, de se « faire arnaquer », etc.) En ajoutant des éléments de réassurance à votre page internet comme des avis clients, des symboles de sécurité de paiement ou en utilisant une adresse web https (page sécurisée), vous mettez votre client en confiance pour acheter sur votre site.
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