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Idée d'AB Test #146 - Affichez des témoignages de clients ayant précédemment acheté le même produit ou réalisé la même action.
Description
Montrer à de nouveaux clients potentiels des témoignages de ceux ayant précédemment réalisé la même action (acheter quelque-chose, laisser un avis...) est une bonne technique de persuasion.
En effet, vos visiteurs hésitants vont se fier à l'intuition selon laquelle "si les autres l'ont fait, c'est qu'il y a une raison" et donc plus probablement la réaliser également : des études ont ainsi montré que dans une situation d'incertitude, nous avons tendance à reproduire les choix des autres.
De plus, voir un retour d'expérience positif sur cette action à réaliser va augmenter leur niveau de confiance sur leur capacité à réaliser la même action.
De fait, les individus sont beaucoup plus enclins à réaliser une quelconque tâche s'ils ont confiance en leur capacité à la réaliser sans difficulté, et les retours d'expériences positives sont un puissant facteur de motivation en ce sens-là.
Par exemple : aller pratiquer un sport dans un club de gym ou opter pour une alimentation plus saine. En montrant aux personnes que vous souhaitez convaincre que d'autres personnes ont obtenu des résultats concluants avec ces mêmes pratiques les motivera davantage).
Principes
- Self-efficacy theory (La théorie de l’auto-efficacité) (Albert Bandura, 1984)
- Social proof (Preuve Sociale) (Sherif, 1935; Asch, 1956)
Recherche
Self-efficacy theory (La théorie de l’auto-efficacité)
Self-efficacy (l’auto-efficacité) est la perception qu’un individu a de son niveau de compétences pour effectuer une tâche, et l’influence qu’a cette perception sur sa façon d’appréhender la tâche.
Social proof (Preuve Sociale)
Le principe de Social proof (ou preuve sociale) est un biais cognitif de conformité. Il démontre que lorsqu’une personne n’est pas certaine de la façon dont elle doit agir, elle va se fier aux autres pour déterminer le bon comportement à adopter et les imiter.
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