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Idée d'AB Test #190 - Affichez des témoignages de clients similaires à votre cible plutôt que des témoignages de célébrités
Description
L'objectif de vos témoignages clients est que vos visiteurs s'y identifient, leurs fassent confiance et suivent leurs avis en décidant de devenir clients également.
Or, nous avons tendance à faire confiance et à nous identifier davantage aux personnes qui nous sont similaires (c'est à dire ceux qui semblent avoir les mêmes appartenances et pratiques sociales ou centres d'intérêts que nous, etc.). Ainsi, un témoignage d'un client "qui lui ressemble" sera plus efficace auprès de votre visiteur que celui de quelqu'un auquel il ne s'identifie pas (que cela soit une célébrité, quelqu'un d'un groupe social très différent, etc.).
Vous avez donc tout intérêt à définir le profil de votre cible clientèle pour savoir à quel segment de clients déjà acquis elle correspond, et donc aux avis clients dont vous disposez. En affichant des témoignages de clients similaires, vous augmenterez vos chances de convertir ces visiteurs cibles.
Principes
- In-group Bias (Biais intragroupe) (Sumner, 1906; Tajfel, 1982; Maas & Acuri, 1996)
Recherche
In-group Bias (Biais intragroupe)
Nous avons tendance à favoriser les membres de “notre” groupe vis-à-vis de ceux qui en sont exclus.
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