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Idée d'AB Test #187 - Affichez une exit pop-up quand vos clients sont sur le point de fermer la page avant paiement

Tactic_ Affichez une exit pop-up quand vos clients sont sur le point de fermer la page avant paiement

Description

Si vos clients sont arrivés jusqu'à la page panier ou de paiement au sein de votre funnel, ils ont déjà investi du temps sur votre site. L'objectif de l'exit pop-up est donc de les dissuader de partir si près du but.

Pour les convaincre plus facilement, vous devez faire ressentir à vos clients le fait qu'en partant, ils perdent ou manquent quelque-chose : les produits qu'ils étaient entrain d'acheter, le temps qu'ils ont déjà passé ici, etc.

En effet, des études ont démontré que les individus peuvent être influencés dans leur décision s’ils pensent qu’ils vont perdre le temps ou les efforts qu’ils ont déjà investi dans quelque-chose.

De plus, nous sommes deux fois plus sensibles aux perspectives de pertes qu’à celles associées aux gains. Ainsi, en affichant une exit pop-up à ce moment précis, vous augmentez vos chances que votre client reconsidère le fait de quitter la page et choisisse finalement de finir ce qu'il avait commencé pour ne pas perdre le temps investi.

Principes

  • Loss aversion (l’aversion / la sensibilité à la perte) (Tversky & Kahneman, 1984)
  • Commitment and Consistency (Le principe d’engagement et de cohérence) (Cialdini, 1984)
  • Sunk Cost Effect (L’effet des coûts irrécupérables) (Kahneman & Tversky, 1970; Arkes; Hal R. & Blumer, 1985)

Recherche

Loss aversion (l’aversion / la sensibilité à la perte)

Le principe d’aversion à la perte démontre que les individus sont plus sensibles aux perspectives de pertes qu’à celles associées aux gains.

Commitment and Consistency (Le principe d’engagement et de cohérence)

Une fois que nous nous sommes engagés “publiquement” à quelque-chose ou envers quelqu’un, nous avons tendance à nous y tenir pour être perçu comme cohérent.

Sunk Cost Effect (L’effet des coûts irrécupérables)

Le Sunk Cost Effect (effet des coûts irrécupérables) démontre que les individus peuvent être influencés dans leur décision de façon irrationnelle s’ils pensent qu’ils vont perdre le temps, l’argent ou les efforts qu’ils ont déjà investis dans quelque chose.

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