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Idée d'AB Test #307 - Ajoutez des contraintes avant des changements significatifs et irréversibles

Tactic_Ajoutez des contraintes avant des changements significatifs et irréversibles

Description

Empêchez vos clients de pouvoir supprimer accidentellement leur projet sur votre plateforme SaaS, par exemple. En effet, il arrive fréquemment qu'un utilisateur supprime involontairement son travail. Empêchez-le de le faire en lui demandant de confirmer et en lui proposant d'écrire "SUPPRIMER" en toute lettre dans un champs. Cela évitera donc à vos clients d'être réellement mécontents. Cela peut s'appliquer également à d'autres changements importants comme le lancement d'un test par exemple, etc.

Inspiré par Nick Kolenda 

Principes

  • Zeigarnik Effect (effet Zeignarnik) (Bluma Zeigarnik, 1920)
  • Need for certainty/uncertainty (Le besoin de certitude / d’incertitude) (Kagan, 1972)

Recherche

Zeigarnik Effect (effet Zeignarnik)

Les tâches que nous n’avons pas encore finies restent davantage ancrées dans notre mémoire que celles que nous avons terminées.

Need for certainty/uncertainty (Le besoin de certitude / d’incertitude)

Le paradoxe entre le fait que, d’un côté, notre cerveau préfère savoir ce qu’il se passe et ressentir un sentiment de certitude, et de l’autre côté le fait que l’incertitude est aussi un besoin humain qui peut mener à davantage de créativité.

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