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Idée d'AB Test #200 - Choisissez un processus de paiement en une page plutôt qu'en plusieurs pages
Description
Pour éviter un taux de fuite trop important au moment du paiement, il est préférable de mettre toutes les étapes sur une seule page. C'est-à-dire, d'avoir sur une même page, les formulaires d'adresse de livraison, d'adresse de facturation, de mode de livraison, et de moyen de paiement. Ceci permet d'accélérer le processus et d'éviter, aussi toute forme d'incertitude. En effet, de cette manière le client sait en un clin d'oeil les informations qu'il aura à fournir et cela lui permettra d'évaluer la durée nécessaire pour compléter son achat. En affichant clairement le funnel de cette manière, cela encouragera également le client à achever la tâche. Il a été prouvé qu'une fois la tâche commencée, nous avons tendance à vouloir la finir à tout prix. Ainsi, permettre aux clients de voir clairement et rapidement quelles parties ils doivent finir de compléter les incitera à convertir.
Principes
- Zeigarnik Effect (effet Zeignarnik) (Bluma Zeigarnik, 1920)
- Need for certainty/uncertainty (Le besoin de certitude / d’incertitude) (Kagan, 1972)
Recherche
Zeigarnik Effect (effet Zeignarnik)
Les tâches que nous n’avons pas encore finies restent davantage ancrées dans notre mémoire que celles que nous avons terminées.
Need for certainty/uncertainty (Le besoin de certitude / d’incertitude)
Le paradoxe entre le fait que, d’un côté, notre cerveau préfère savoir ce qu’il se passe et ressentir un sentiment de certitude, et de l’autre côté le fait que l’incertitude est aussi un besoin humain qui peut mener à davantage de créativité.
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