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Idée d'AB Test #184 - Demandez à vos clients de rédiger des avis et de les partager sur les réseaux sociaux
Description
Si vous voulez construire une communauté sur les médias sociaux et augmenter votre réputation, demander à vos clients de partager leur retour sur vos produits ou services est très efficace.
En effet, une fois que nous avons acheté un produit, nous avons tendance à lui attribuer plus de valeur car nous sommes psychologiquement attachés aux choses que nous possédons. Les avis clients laissés sur des produits déjà achetés sont donc généralement positifs : demander à vos clients de les partager sur les réseaux sociaux est bénéfique à votre réputation.
De plus, demander à vos clients une petite "faveur" de ce genre, facile à réaliser, peut aussi influencer leur opinion vis-à-vis de votre marque de façon positive.
En effet, des études ont montré que le fait de faire une faveur à quelqu’un nous mène à l’apprécier davantage et à être plus enclin à lui en faire une seconde. Nous suivons le raisonnement selon lequel si nous avons fait une faveur à quelqu'un, c’est parce que nous l’apprécions, et donc nous allons inconsciemment l’apprécier davantage afin de rester cohérent.
Principes
- Ben Franklin Effect (L’effet Benjamin Franklin) (Franklin, 1732-1758; Jecker & Landy, 1969; Limperos & al., 2014)
- Endowment effect (Effet de dotation) (Kahneman; Knetsch & Thaler, 1990)
Recherche
Ben Franklin Effect (L’effet Benjamin Franklin)
Le fait de faire une faveur à quelqu’un nous amène à l’apprécier davantage et à être plus enclin à lui en faire une seconde. L’effet inverse, vis-à-vis de nos « victimes », est également vrai.
Endowment effect (Effet de dotation)
Notre tendance à attribuer une plus grande valeur à ce que nous possédons déjà.
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