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Idée d'AB Test #182 - Demandez à vos clients les raisons de leur achat
Description
Demander à vos clients les raisons de l'achat qu'ils viennent juste d'effectuer est un bon moyen pour qu'ils se confortent dans leur choix et soit rassurés et davantage convaincus du bénéfice de cet achat.
De plus, les individus aiment qu'on leur demande leur avis : exprimer leur opinion leur provoque une certaine satisfaction, qui en l'occurence les rendra plus satisfaits. Donc, vous augmentez vos chances pour que les clients satisfaits reviennent acheter sur votre site dans le futur.
Principes
- Cognitive Dissonance (dissonance cognitive) (Festinger, 1957)
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Cognitive Dissonance (dissonance cognitive)
Nous avons tendance à vouloir garder une certaine harmonie entre toutes nos attitudes et croyances, et donc au contraire à vouloir éviter la dissonance.
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