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Idée d'AB Test #310 - Dotez vos pop-ups d'un bouton pour les fermer
Description
Donnez la possibilité à vos clients de fermer les pop-ups de votre site facilement. En d'autres termes, faites apparaitre une croix en haut à droite du pop-up pour permettre à vos clients de le fermer. De même pour les fenêtres de chat, faites en sorte que le client puisse la réduire ou la fermer complètement. Cela permet de ne pas énerver votre client car ce dernier ne trouve pas comment quitter le pop-up. Dans une situation comme celle là, vous risquez de voir votre client quitter votre site. Il suffit simplement que votre client puisse repérer en un clin d'oeil comment faire disparaitre cet élément de son écran.
Inspiré par Nick Kolenda
Principes
- Processing efficacy (Jacoby & Dallas, 1981)
- Illusion of control (L’illusion de contrôle) (Ellen Langer, 1975)
Recherche
Processing efficacy
Nous avons tendance à préférer les choses faciles à comprendre ou utiliser.
Illusion of control (L’illusion de contrôle)
L’illusion de contrôle est la tendance à croire que nous pouvons contrôler (ou du moins influencer) notre environnement et en particulier les phénomènes aléatoires.
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