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Idée d'AB Test #23 - Enregistrez les informations des cartes de crédit et automatisez les paiements
Description
Il est préférable d'optimiser le processus de paiement autant que possible. Des études ont montré que certaines formes de paiement sont plus douloureuses que d'autres - plus le paiement est perceptible, tangible ou transparent, moins nous ressentons le plaisir de notre achat.
Par conséquent, offrez aux clients des renouvellements automatiques pour les abonnements réguliers afin qu'ils n'aient pas besoin de saisir les détails de leur carte pour chaque transaction. Cela s'applique également aux sites de e-commerce : stockez les détails de la carte de vos utilisateurs afin qu'ils puissent effectuer des achats sans entrer les détails de leur carte à chaque fois. Cela éliminera la «douleur de payer» et signifie que vos utilisateurs sont susceptibles d'être plus satisfaits avec leur achat et donc de le renouveller.
Inspiré par Nick Kolenda
Principes
- Psychology of Consumption (La psychologie de consommation) (Gourville, 2002)
- Pain of Paying (Douleur de Payer) (Prelec & Loewenstein, 1998)
Recherche
Psychology of Consumption (La psychologie de consommation)
Le principe de Psychology of Consumption (Psychologie de consommation) étudie en quoi le fait de racheter un produit dépend grandement du fait que l’on ait réellement utilisé celui-ci.
Pain of Paying (Douleur de Payer)
Payer réduit le plaisir d’acheter, et cette « douleur de payer » (Pain of Paying) dépend à la fois du mode de paiement et du délai entre la consommation et le paiement.
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