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Idée d'AB Test #314 - Évitez les messages d'erreurs sans explications

Tactic_Évitez les messages d'erreurs sans explications

Description

Évitez les messages d'erreurs sans explication.

En effet, un individu qui se voit refuser sa saisie sans comprendre pourquoi, a de fortes chances de quitter le site. Pour éviter cela, donnez une explication à votre visiteur, et même mieux, donnez lui une solution pour résoudre le problème.

Par exemple, pour la création d'un mot de passe, au lieu de simplement dire qu'il y a une erreur, dites lui pourquoi et ce qu'il doit rajouter ou enlever pour que le mot de passe soit accepté.

Inspiré par Nick Kolenda 

Principes

  • Processing efficacy (Jacoby & Dallas, 1981)
  • Need for certainty/uncertainty (Le besoin de certitude / d’incertitude) (Kagan, 1972)

Recherche

Processing efficacy

Nous avons tendance à préférer les choses faciles à comprendre ou utiliser.

Need for certainty/uncertainty (Le besoin de certitude / d’incertitude)

Le paradoxe entre le fait que, d’un côté, notre cerveau préfère savoir ce qu’il se passe et ressentir un sentiment de certitude, et de l’autre côté le fait que l’incertitude est aussi un besoin humain qui peut mener à davantage de créativité.

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