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Idée d'AB Test #302 - Faites attention à ne proposer à vos clients que des choix qui soient possibles
Description
Ne donnez pas à vos clients la possibilité de sélectionner des données qui sont impossibles. Par exemple, lors de la sélection de dates, grisez les cases des dates passées et de celles qui ne sont pas disponibles. Ou bien, pour un champ dont la réponse est un chiffre compris obligatoirement entre 1 et 31 préférez utiliser une liste déroulante plutôt qu'un champ à compléter. Cela rendra l'utilisation de votre site plus simple et intuitif et réduira ainsi le taux de fuite.
Inspiré par Nick Kolenda
Principes
- Cognitive Ease (l’aisance cognitive) (Daniel Khaneman, 2011)
- Cognitive friction (la théorie de friction cognitive) (Sweller, 1988)
- Autonomy bias (le biais d’autonomie) (Deci, 1971; Ryan, 2008)
Recherche
Cognitive Ease (l’aisance cognitive)
La « Cognitive ease » est l’aisance avec laquelle notre cerveau traite l’information et comment ce niveau d’aisance impacte notre sentiment plus ou moins positif à propos de cette information.
Cognitive friction (la théorie de friction cognitive)
Il est plus facile d’apprendre des choses qui coïncident avec l’architecture cognitive humaine.
Autonomy bias (le biais d’autonomie)
Nous préférons les situations sur lesquelles nous ressentons avoir le contrôle.
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