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Idée d'AB Test #318 - Faites les calculs à la place de vos clients
Description
Ne faites pas faire de mathématiques à vos clients car cela risque de les décourager. En effet, grâce aux ordinateurs et aux algorithmes, vous pouvez tout simplement faire les calculs à la place de vos clients. Nous préférons ce qui est simple à comprendre et simple à utiliser donc si vous voulez augmenter vos conversions, vous devez éviter à vos clients de devoir faire des calculs. Par exemple dans le cas d'un abonnement avec un nombre limite (nombre d'articles, nombre de GB pour internet, nombre de visiteurs, etc.), vous pouvez dire à vos clients : "vous avez consommé X il vous reste donc Y et à ce rythme là vous atteindrez la limite de consommation dans Z jours." Ainsi le client n'a rien à calculer, c'est simple et clair.
Inspiré par Nick Kolenda
Principes
- Cognitive Ease (l’aisance cognitive) (Daniel Khaneman, 2011)
- Processing efficacy (Jacoby & Dallas, 1981)
Recherche
Cognitive Ease (l’aisance cognitive)
La « Cognitive ease » est l’aisance avec laquelle notre cerveau traite l’information et comment ce niveau d’aisance impacte notre sentiment plus ou moins positif à propos de cette information.
Processing efficacy
Nous avons tendance à préférer les choses faciles à comprendre ou utiliser.
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