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Idée d'AB Test #264 - N'ayez pas peur de parler des inconvénients de vos produits
Description
Sur la plupart des sites, les avis négatifs ou les inconvénients sont invisibles alors que sur d'autres (Amazon par exemple), les inconvénients ou avis négatifs sont clairement affichés au même titre que les avantages. Croyez-le ou non, mais cacher tout ce qui est négatif n'est pas la solution car vos clients iront chercher des avis concernant votre produit sur d'autres sites ou bien ne vous feront tout simplement pas confiance car vous manquez d'objectivité. Mais vous pouvez aussi utiliser vos inconvénients pour insister sur vos avantages. Par exemple dire, "nous n'avons pas cette option X car nous avons préféré nous concentrer sur cette option Y pour répondre le mieux possible à vos besoins".
Inspiré par Nick Kolenda
Principes
- Psychological reactance (La réactance psychologique) (Brehm, 1966)
- Information bias (biais d’information) (Baron; Beattie & Hershey, 1988)
Recherche
Psychological reactance (La réactance psychologique)
Lorsque nous ressentons que quelqu’un ou quelque-chose limite notre liberté d’action ou de décision, nous enclenchons un mécanisme de défense psychologique nommé la réactance.
Information bias (biais d’information)
Notre tendance à chercher davantage d’informations en pensant que cela nous mènera à prendre de meilleures décisions, même quand celles-ci sont inutiles.
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