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Idée d'AB Test #202 - Ne demandez pas à vos visiteurs des informations non-essentielles durant le processus de paiement
Description
Vous ne souhaitez pas distraire vos visiteurs lorsqu'ils atteignent votre page de paiement : il est préférable qu'ils restent focalisés sur leur acte d'achat qui est votre objectif principal. Ainsi, ne leur demandez pas d'informations non-essentielles durant ce processus d'achat, cela pourrait diviser leur attention, les ennuyer et représenter un point de friction.
Certaines demandes d'informations sont bien sûr essentielles durant ce processus : coordonnées bancaires, adresse de livraison, contact (email, téléphone). Elles permettent non seulement de rendre possible l'achat et de faciliter la communication avec vos clients par la suite, mais sont aussi une marque de confiance et de sécurité à leurs yeux.
Cependant, pour toute autre information que vous jugez utile de demander, il est préférable d'attendre que ceux-ci aient finalisé leur achat sans distraction : ils pourront se concentrer sur cette nouvelle tâche une fois la principale accomplie.
Principes
- Cognitive friction (la théorie de friction cognitive) (Sweller, 1988)
- Paradox of choice (le paradoxe du choix) (Schwartz, 2004)
Recherche
Cognitive friction (la théorie de friction cognitive)
Il est plus facile d’apprendre des choses qui coïncident avec l’architecture cognitive humaine.
Paradox of choice (le paradoxe du choix)
Une abondance d’informations conduit l’individu à prendre des décisions moins efficaces et moins satisfaisantes que celles qu’il aurait prises avec moins d’informations.
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