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Idée d'AB Test #278 - Ne recommandez pas vous-même votre produit, indiquez combien de clients le recommendent
Description
De nombreuses études ont démontré que les individus ont tendance à suivre le choix ou le comportement des autres lorsqu'ils doivent prendre des décisions. Nous présumons automatiquement que si de nombreuses personnes agissent de cette manière ou achètent ce produit c'est pour une bonne raison et donc que nous devrions suivre leur exemple. Il est donc beaucoup plus efficace de montrer que vos clients recommandent vos produits au lieu de les recommander vous-même.
En effet, le fait de dire "nous vous conseillons ..." ou "nous vous recommandons" donne immédiatement un ton trop commercial et n'inspire pas confiance à vos clients. Si en revanche, vous dites "tel ou tel clients recommandent ce produit" suivi par des avis (de préférence positifs) vous leur inspirez confiance et ainsi les poussez à l'achat. Un individu est également plus enclin à mener à bien une action (comme faire un achat) quand il voit la preuve que cela a été fait de nombreuses fois auparavant car cela qui signifie qu'il n'y a pas de piège dans le processus. Il peut donc mener à bien cette action en toute confiance.
Principes
- Self-efficacy theory (La théorie de l’auto-efficacité) (Albert Bandura, 1984)
- Social proof (Preuve Sociale) (Sherif, 1935; Asch, 1956)
Recherche
Self-efficacy theory (La théorie de l’auto-efficacité)
Self-efficacy (l’auto-efficacité) est la perception qu’un individu a de son niveau de compétences pour effectuer une tâche, et l’influence qu’a cette perception sur sa façon d’appréhender la tâche.
Social proof (Preuve Sociale)
Le principe de Social proof (ou preuve sociale) est un biais cognitif de conformité. Il démontre que lorsqu’une personne n’est pas certaine de la façon dont elle doit agir, elle va se fier aux autres pour déterminer le bon comportement à adopter et les imiter.
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