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Idée d'AB Test #282 - N'utilisez pas un numéro vert pour votre Service client et indiquez vos horaires d'ouverture

Tactic_N'utilisez pas un numéro vert pour votre Service client et indiquez vos horaires d'ouverture
Utilisée par Nike
Niveau d'impact moyen
Difficulté: Facile
Catégorie - Contenu

Description

Les numéros verts ou en 008 vous font perdre en crédibilité car dans l'esprit de vos clients c'est un numéro payant avec un temps d'attente extrêmement long avant de pouvoir joindre un conseiller. Votre client préférera donc s'adresser à la concurrence plutôt que d'essayer de contacter votre service client pour obtenir les renseignements qu'il souhaite. Enfin, il faut que vous affichiez vos horaires d'ouverture car il est toujours frustrant de composer un numéro et d'avoir un message disant de rappeler plus tard.

Principes

  • Risk Compensation (La compensation du risque) (Peltzman, 1975)

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Risk Compensation (La compensation du risque)

Le principe de Risk Compensation (la compensation du risque) explique la tendance humaine à prendre des risques plus importants lorsque les bénéfices sont perçus comme plus sûrs.

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Paradox of choice (le paradoxe du choix) définitions
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Physical Attractiveness (L’effet d’attirance physique) définitions
Picture superiority effect (l’effet de supériorité de l’image) définitions
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Psychological reactance (La réactance psychologique) définitions
Psychology of Consumption (La psychologie de consommation) définitions
Recency effect (effet d’ancienneté) définitions
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