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Idée d'AB Test #297 - Permettez à vos clients de s'identifier parmi une catégorie de personne pour adapter votre offre à leurs besoins
Description
Permettre à ses clients de s'identifier à une catégorie de personne pour ensuite lui présenter les produits qui lui correspondent peut avoir plusieurs avantages. Tout d'abord, votre client se sent alors inclus dans un groupe et cela le met immédiatement dans un état d'esprit positif car nous sommes des êtres vivants avec un fort besoin de sociabilisation. Ensuite, votre client a l'impression que vous lui proposez le produit qui lui correspond vraiment. Par exemple, pour un site de e-commerce spécialisé dans les produits de beauté, commencez par demander à vos clients quel est leur type de peau, va tout de suite les rassurer sur la qualité des produits et la cohérence des suggestions que vous allez lui présenter par la suite.
Principes
- Social proof (Preuve Sociale) (Sherif, 1935; Asch, 1956)
- Paradox of choice (le paradoxe du choix) (Schwartz, 2004)
Recherche
Social proof (Preuve Sociale)
Le principe de Social proof (ou preuve sociale) est un biais cognitif de conformité. Il démontre que lorsqu’une personne n’est pas certaine de la façon dont elle doit agir, elle va se fier aux autres pour déterminer le bon comportement à adopter et les imiter.
Paradox of choice (le paradoxe du choix)
Une abondance d’informations conduit l’individu à prendre des décisions moins efficaces et moins satisfaisantes que celles qu’il aurait prises avec moins d’informations.
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