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Idée d'AB Test #279 - Précisez quels sont les champs optionnels plutôt que de préciser lesquels sont obligatoires dans un formulaire

Tactic_Précisez quels sont les champs optionnels plutôt que de préciser lesquels sont obligatoires dans un formulaire

Description

Lorsque vous demandez à vos clients de remplir un formulaire, privilégiez le fait de préciser si le champ est optionnel plutôt que de préciser s'il est obligatoire. En effet, de nombreux sites indiquent les champs avec des astérisques ou des étoiles pour indiquer si le champ est obligatoire mais ceci peut effrayer vos clients. Cette pratique peut décourager votre client car cela lui fait réaliser tout ce qu'il va devoir remplir. De plus, dans vos formulaires, la plupart du temps il n'y a qu'un champ ou deux qui ne sont pas obligatoires donc il est plus simple d'indiquer que seuls ces deux champs sont optionnels plutôt que l'inverse.

Principes

  • Cognitive Ease (l’aisance cognitive) (Daniel Khaneman, 2011)
  • Autonomy bias (le biais d’autonomie) (Deci, 1971; Ryan, 2008)

Recherche

Cognitive Ease (l’aisance cognitive)

La « Cognitive ease » est l’aisance avec laquelle notre cerveau traite l’information et comment ce niveau d’aisance impacte notre sentiment plus ou moins positif à propos de cette information.

Autonomy bias (le biais d’autonomie)

Nous préférons les situations sur lesquelles nous ressentons avoir le contrôle.

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