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Idée d'AB Test #322 - Proposer une option de critères au lieu de l'option de filtres sur votre page de résultats
Description
Lorsque vous affichez les résultats de recherche, il est important d'aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent aussi rapidement et facilement que possible. Cela permettra d'éviter qu'ils ne soient dépassés par la quantité de choix et qu'ils ne quittent le site avant la conversion. Lorsque vous offrez une option de tri par prix, cela ne permet pas aux clients de sélectionner une gamme de prix spécifique. Ils auront donc une grosse quantité de résultats non pertinents.
Imaginons que je veuille partir en vacances avec un budget compris entre 300€ et 350€ par semaine. Dans ce cas, si j'utilise l'option "trier par prix du moins élevé au plus élevé", il faudra que je scroll jusqu'à ce que je trouve les premières propriétés au prix recherché. Or, il aurait été beaucoup plus simple et surtout plus rapide, si j'avais pu choisir un critère pour ne voir apparaitre que les propriétés entre 300€ et 350€ par semaine.
Si vous ne proposez pas d'options de filtre plus spécifiques pour le tri des résultats de recherche, vous avez de grandes chances de voir votre client quitter votre site car il se sentira frustré de ne pas avoir pu trouver ce qu'il cherchait.
Principes
- Paradox of choice (le paradoxe du choix) (Schwartz, 2004)
- Autonomy bias (le biais d’autonomie) (Deci, 1971; Ryan, 2008)
Recherche
Paradox of choice (le paradoxe du choix)
Une abondance d’informations conduit l’individu à prendre des décisions moins efficaces et moins satisfaisantes que celles qu’il aurait prises avec moins d’informations.
Autonomy bias (le biais d’autonomie)
Nous préférons les situations sur lesquelles nous ressentons avoir le contrôle.
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