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Idée d'AB Test #44 - Proposez plusieurs options de livraison, dont la livraison express.
Description
Proposer plusieurs options de livraison est intéressant à la fois pour offrir davantage de choix à vos clients, et pour tirer davantage de bénéfices des frais de livraison proposés.
En effet, d'une part, vos clients aiment être autonomes dans leur achat, ressentir une impression de contrôle sur leurs actions, et donc apprécieront le fait de pouvoir choisir l'option de livraison qu'ils préfèrent.
D'autre part, vous avez davantage de chances qu'ils choisissent la livraison express (qui est plus chère donc plus avantageuse pour vous) car ils ont tendance à préférer obtenir les choses immédiatement.
Principes
- Autonomy bias (le biais d’autonomie) (Deci, 1971; Ryan, 2008)
- Immediacy effect (l’effet d’immédiateté) (Ainslie, 1975; Laibson, 1997; Bickel; Odum & Madden, 1999; Frederick; Loewenstein & O’Donoghue, 2002)
Recherche
Autonomy bias (le biais d’autonomie)
Nous préférons les situations sur lesquelles nous ressentons avoir le contrôle.
Immediacy effect (l’effet d’immédiateté)
L’immediacy effect est un biais cognitif qui conduit l’individu, lorsqu’il a le choix entre deux récompenses, à préférer la récompense qu’il va recevoir le plus tôt possible (voire immédiatement). Ceci même si sa valeur est inférieure à celle qu’il obtiendrait plus tard.
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