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Idée d'AB Test #45 - Proposez une option de collecte gratuite en magasin
Description
En proposant une option de récupération gratuite en magasin, vous offrez à vos clients un triple avantage : ils ont la possibilité de ne payer aucun frais de transport pour leur produit (donc ils auront la sensation positive de payer moins) ; ils peuvent choisir l'option de livraison qu'ils préfèrent (ils ont ainsi plus de choix et le sentiment positif d'être davantage autonomes dans leur achat) ; et ils ont le choix d'une livraison plus "certaine" que les échéances aléatoires de la poste (or ils aiment ressentir de la certitude vis à vis de leurs achats).
Ainsi, vos clients seront plus positifs et rassurés vis à vis de votre produit et seront plus enclins à l'acheter.
Principes
- Need for certainty/uncertainty (Le besoin de certitude / d’incertitude) (Kagan, 1972)
- Autonomy bias (le biais d’autonomie) (Deci, 1971; Ryan, 2008)
- Pain of Paying (Douleur de Payer) (Prelec & Loewenstein, 1998)
Recherche
Need for certainty/uncertainty (Le besoin de certitude / d’incertitude)
Le paradoxe entre le fait que, d’un côté, notre cerveau préfère savoir ce qu’il se passe et ressentir un sentiment de certitude, et de l’autre côté le fait que l’incertitude est aussi un besoin humain qui peut mener à davantage de créativité.
Autonomy bias (le biais d’autonomie)
Nous préférons les situations sur lesquelles nous ressentons avoir le contrôle.
Pain of Paying (Douleur de Payer)
Payer réduit le plaisir d’acheter, et cette « douleur de payer » (Pain of Paying) dépend à la fois du mode de paiement et du délai entre la consommation et le paiement.
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