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Idée d'AB Test #305 - Rappelez à vos clients qu'ils ont déjà mis le produit dans leur panier
Description
Rendre le processus d'achat aussi fluide et facile que possible est important car cela encouragera vos visiteurs à rester jusqu'à la fin et à convertir. Modifier le call-to-action d'un produit pour montrer clairement aux clients qu'ils l'ont déjà placé dans leur panier, permet non seulement de personnaliser leur expérience utilisateur, mais aussi de les aider à se sentir en confiance pour faire des achats à partir de votre site sans commettre d'erreur. Des études ont montré que losrque quelqu'un se sent à l'aise pour remplir une tâche, il sera plus motivé pour l'accomplir. Comme dans l'exemple ci-dessus, en modifiant simplement votre call-to-action "Acheter" en "Acheter à nouveau", cela alertera le client sur le fait qu'il a déjà mis ce produit dans son panier et permettra ainsi d'éviter les achats en double.
Inspiré par Nick Kolenda
Principes
- Cognitive Ease (l’aisance cognitive) (Daniel Khaneman, 2011)
- Autonomy bias (le biais d’autonomie) (Deci, 1971; Ryan, 2008)
- Illusion of control (L’illusion de contrôle) (Ellen Langer, 1975)
Recherche
Cognitive Ease (l’aisance cognitive)
La « Cognitive ease » est l’aisance avec laquelle notre cerveau traite l’information et comment ce niveau d’aisance impacte notre sentiment plus ou moins positif à propos de cette information.
Autonomy bias (le biais d’autonomie)
Nous préférons les situations sur lesquelles nous ressentons avoir le contrôle.
Illusion of control (L’illusion de contrôle)
L’illusion de contrôle est la tendance à croire que nous pouvons contrôler (ou du moins influencer) notre environnement et en particulier les phénomènes aléatoires.
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