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Idée d'AB Test #196 - Rassurez vos clients avec des symboles de confiance.
Description
Les symboles de confiance vont immédiatement rassurer vos clients sur le fait que leur paiement soit sécurisé.
Même un petit facteur d'incertitude peut les interrompre dans leur paiement, et les faire quitter votre site avant d'avoir acheté. De plus, le simple fait de payer leur provoque une émotion négative (on appelle ça le "Pain of Paying" ou "douleur de payer"), il est donc important de les rassurer lors de cette étape en contrebalançant cet aspect désagréable par un sentiment positif de confiance et de certitude.
Principes
- Cognitive Dissonance (dissonance cognitive) (Festinger, 1957)
- Pain of Paying (Douleur de Payer) (Prelec & Loewenstein, 1998)
Recherche
Cognitive Dissonance (dissonance cognitive)
Nous avons tendance à vouloir garder une certaine harmonie entre toutes nos attitudes et croyances, et donc au contraire à vouloir éviter la dissonance.
Pain of Paying (Douleur de Payer)
Payer réduit le plaisir d’acheter, et cette « douleur de payer » (Pain of Paying) dépend à la fois du mode de paiement et du délai entre la consommation et le paiement.
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