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Idée d'AB Test #142 - Rassurez votre client sur son choix
Description
Rassurez vos clients concernant leurs choix sur votre site (sélection ou achat d'un certain produit) peut influencer fortement la satisfaction qu'ils auront vis-à-vis du choix en question. Réaffirmer et confirmer leurs choix est un moyen simple et efficace d'éviter une "dissonance post-achat", autrement dit un sentiment inconfortable d'avoir pris la mauvaise décision.
Les individus ont de toute façon tendance à se remémorer leurs décisions passées de façon biaisée, en déformant leurs souvenirs de sorte que leurs choix apparaissent être les meilleurs possibles.
Ainsi, ils sont ouverts à toute autre opinion confirmant cette théorie, et les rassurez sur leurs décisions vous permet d'augmenter leur satisfaction post-achat.
Inspiré par Nick Kolenda
Principes
- Cognitive Dissonance (dissonance cognitive) (Festinger, 1957)
- Choice-supportive bias (biais de soutien du choix) (Henkel & Mather, 2000)
Recherche
Cognitive Dissonance (dissonance cognitive)
Nous avons tendance à vouloir garder une certaine harmonie entre toutes nos attitudes et croyances, et donc au contraire à vouloir éviter la dissonance.
Choice-supportive bias (biais de soutien du choix)
Lorsque l’on remémore nos décisions passées, nous déformons nos souvenirs de sorte que les choix que nous avons faits apparaissent être les meilleurs possibles.
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