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Idée d'AB Test #324 - Rechercher des phrases qui contredisent les intentions de l'utilisateur
Description
Plus l'utilisateur se sent en confiance en naviguant sur votre site web et en accomplissant des tâches, plus l'expérience utilisateur sera meilleure et donc plus ils seront enclin à convertir. Signalez les probables erreurs de vos clients. En effet, en analysant les mots de vos clients vous pouvez être capable de détecter une erreur. Par exemple si votre client tente de vous contacter via votre service client pour vous faire part d'un problème et que dans son message il vous signal "ci-joint un document faisant preuve ..." et qu'il n'a pas inséré de pièce jointe, demandez lui de confirmer le fait qu'il n'a pas inséré de document avant de l'envoyer. De cette manière vous anticipez les probables erreurs que pourraient commettre vos clients pour que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible.
Inspiré par Nick Kolenda
Principes
- Autonomy bias (le biais d’autonomie) (Deci, 1971; Ryan, 2008)
- Immediacy effect (l’effet d’immédiateté) (Ainslie, 1975; Laibson, 1997; Bickel; Odum & Madden, 1999; Frederick; Loewenstein & O’Donoghue, 2002)
Recherche
Autonomy bias (le biais d’autonomie)
Nous préférons les situations sur lesquelles nous ressentons avoir le contrôle.
Immediacy effect (l’effet d’immédiateté)
L’immediacy effect est un biais cognitif qui conduit l’individu, lorsqu’il a le choix entre deux récompenses, à préférer la récompense qu’il va recevoir le plus tôt possible (voire immédiatement). Ceci même si sa valeur est inférieure à celle qu’il obtiendrait plus tard.
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